Funnel

Was bedeutet ein Funnel?

Ein Funnel beschreibt den Weg eines Menschen vom ersten Kontakt mit deinem Unternehmen bis zur Anfrage oder zum Kauf. Das Bild vom Trichter kommt daher, dass viele Menschen oben hineinkommen und nur wenige unten ankommen. Üblich sind Phasen wie Aufmerksamkeit, Interesse, Abwägung und Entscheidung. Das Modell ist vereinfacht, hilft aber dabei, Inhalte gezielt zu planen. In der Praxis spricht man oft vom oberen, mittleren und unteren Teil des Funnels, die jeweils andere Inhalte verlangen.

Wofür braucht man einen Funnel in der Praxis?

Bei Video bedeutet das, dass nicht jeder Film dieselbe Aufgabe hat. Ein kurzer Clip in Social Media weckt Aufmerksamkeit, ein Erklärfilm auf der Website beantwortet Fragen, und ein Kundenstimmen Video hilft bei der Entscheidung. Wie das zusammenspielt, sehen wir uns in der Auftragsgewinnung mit dir an, bevor Kamera und Drehplan überhaupt zum Thema werden. So lässt sich auch einschätzen, an welcher Stelle Anfragen verloren gehen. Für Recruiting lässt sich dasselbe Prinzip anwenden: Erst wird jemand auf dich aufmerksam, dann informiert er sich, und am Ende bewirbt er sich.

Worauf du achten solltest

Der Funnel ist ein Denkmodell und kein Naturgesetz, denn echte Kunden springen hin und her und kommen oft über mehrere Kanäle. Achte darauf, dass du jeder Phase eine messbare Kennzahl zuordnest, sonst weißt du nicht, wo es hakt. Beginne lieber mit einer sauberen Stufe als mit einem komplizierten Aufbau, den niemand pflegt. Gerade bei erklärungsbedürftigen Leistungen im B2B dauert der Weg oft Monate, was du bei der Planung einrechnen solltest. Wenn du eine Phase ausbaust, solltest du prüfen, ob die nächste die zusätzlichen Menschen auch aufnehmen kann.