Social Proof

Was bedeutet Social Proof?

Social Proof, zu Deutsch sozialer Beweis, beschreibt die Neigung von Menschen, sich an dem zu orientieren, was andere tun oder empfehlen. Beispiele sind Kundenstimmen, Bewertungen, Fallstudien, Kundenlogos oder Zahlen wie Teilnehmer und Projekte. Der Begriff geht auf den Psychologen Robert Cialdini zurück, der ihn in seinem Buch über Überzeugung beschrieben hat. Besonders stark wirkt er, wenn die Beispiele den Zielpersonen ähneln. Auf Websites sieht man das täglich, zum Beispiel bei Sternebewertungen, Referenzlogos und Kundenstimmen direkt neben einem Angebot.

Wofür braucht man Social Proof in der Praxis?

Gerade im B2B Bereich kaufen Menschen ungern bei Anbietern, die sie nicht kennen, und Referenzen nehmen einen Teil dieser Unsicherheit. Im Video zeigt sich das als Kundeninterview, Testimonial oder Case Study. Wie wir Referenzen zeigen, siehst du unter Projekte. Wir fragen Kunden nur nach Aussagen, die sie wirklich so meinen, und lassen sie in eigenen Worten sprechen, weil das glaubwürdiger wirkt. Zahlen und Namen wirken dabei besonders gut, wenn sie konkret und überprüfbar sind.

Worauf du achten solltest

Social Proof funktioniert nur, wenn er echt ist, und erfundene Bewertungen oder gekaufte Zahlen können rechtlich und für dein Vertrauen gefährlich werden. Hole für Zitate, Logos und Videos immer die Erlaubnis der Kunden ein und aktualisiere sie regelmäßig. Beachte, dass bei Bewertungen und Werbung mit Aussagen Dritter Kennzeichnungs und Wettbewerbsregeln gelten können. Wähle außerdem lieber wenige starke Belege als eine lange Liste. Dieser Eintrag informiert allgemein und ersetzt keine Rechtsberatung.